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社区参与
社区参与
Community Engagement

社区参与


我们致力于与当地社区建立有意义的、建设性的、积极的对话,倾听社区的声音和诉求,以此最大限度地减少或缓释我们生产运营活动产生的风险。我们广泛听取并回应各利益相关方的期望和诉求,通过透明、公开的沟通和申诉机制合法解决来自社区的投诉与不满。

目标与绩效

2022年绩效

  • 778
    召开社区会议 778
  • 1,879
    接待利益相关方 1,879
  • 10,000
    社区来访者 超1万 人次

社区参与和沟通框架

紫金矿业的社区参与和沟通框架

  • 目的
    步骤
    内容
  • 纵观全局
    识别受影响的社区和利益相关方群体
    我们在项目的规划阶段进行社会基线调查,充分收集并了解社区的背景信息,包含但不限于地理信息、人口信息、政治背景、历史遗留问题、宗教及文化价值观等。我们还会开展社会影响评估,识别项目对运营所在地区的社会影响及潜在风险,确定受影响的群体。
  • 明确信息
    向受影响的群体提供相关信息渠道
    在社区参与过程中,我们根据当地的环境和文化,以各种不同的方式为当地社区共享信息,包括无线电广播、社交媒体、网站、出版物和一系列面对面的会议,以便其充分理解我们为减缓社区影响所做的努力。
  • 建立渠道
    听取来自受影响社区就项目运营带来的环境和社会影响的意见
    结合受影响的群体所关注的问题和项目运营带来的潜在环境和社会风险,我们制定相应的风险缓释计划与措施。根据社会影响评估结果和来自社区的意见,我们会建立社区影响管理信息库,并在项目运行过程中定期更新。
  • 有效执行
    将来自受影响社区的意见融入项目运营的决策过程中
    我们通过沟通与申诉机制广泛听取各利益相关方的意见反馈,将社区的声音,尤其是来自弱势群体(如妇女、儿童和土著人民)的声音,充分融入到项目计划和社区计划的决策过程中。
  • 监测反馈
    为受影响的社区建立沟通和申诉机制
    为保证社区利益相关方的有效沟通与参与,我们在所有的生产运营点均成立了主要由本地员工组成的社区关系团队,并建立了明确的社区沟通和申诉机制以便及时了解并回应社区的诉求。
  • 监测反馈
    向受影响的社区和利益相关方群体汇报进展
    我们要求各项目定期审查社区沟通进展,评估社区申诉机制有效性,并及时向利益相关方汇报改进情况,促进形成积极有效的双向沟通和反馈机制。

申诉与沟通机制

我们遵照 《联合国工商业与人权指导原则(UNGPs)》 关于申诉机制有效性的评判标准,定期审查沟通申诉机制的有效性,形成改进意 见并及时向利益相关方汇报改进情况,促进形成积极、高效的双向沟通和反馈机制。

UNGPs关于申诉机制有效性的标准

  • 评判标准
    目标
  • 合法
    以得到其所面对的利益相关方群体的信任,并对申诉过程的公正性负责
  • 可获得性
    得到其所面对的所有利益相关方群体的了解,并向在获得时可能面临特殊壁垒者提供适当援助
  • 可预测性
    提供清晰和公开的程序,附带每一阶段的指示性时间框架,明确诉讼类型、可能结果以及监测执行情况的手段
  • 平等性
    努力确保申诉方有合理的途径获得信息、咨询意见和专门知识,以便在公正、知情和受尊重的条件下参与申诉进程
  • 透明度
    随时向申诉各方通报进展情况,提供充分信息,说明该机制如何建立对其有效性的信任,满足任何有关的公共利益
  • 权利兼容
    确保结果和补救与国际公认的人权相一致
  • 有持续的学习来源
    利用有关措施,汲取经验教训以改进该机制。同时,预防今后的发生相似的事件
  • 立足参与和对话
    就机制的设计和运作与其所面对的利益相关方群体磋商,侧重以对话为手段,处理和解决申诉